Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou VER s. r. o. (ďalej len „predávajúci“).

1. Právo na reklamáciu

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu výlučne na tovar, ktorý vykazuje výrobnú vadu alebo inú vadu, ktorá existovala v čase jeho prevzatia alebo sa prejavila počas záručnej doby v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Reklamácia sa nevzťahuje na prípady, keď tovar nespĺňa subjektívne očakávania zákazníka (napr. vzhľad, rozmery, farebné odtiene, náročnosť montáže), pokiaľ je tovar v súlade s popisom uvedeným v e-shope.

2. Záručná doba

Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť výhradne e-mailom na adrese reklamacie@centrummajstrov.sk.

Reklamácia musí obsahovať:

• číslo objednávky,
• presný popis vady,
• fotodokumentáciu alebo videozáznam vady (bez úprav),
• fotografiu obalu a štítku zásielky (ak je relevantné).

Reklamácie bez dostatočných dôkazov môžu byť odmietnuté.

4. Poškodenie pri doručení

Ak zákazník zistí poškodenie tovaru pri doručení, je povinný túto skutočnosť oznámiť najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky.

K oznámeniu musí byť priložená jasná fotodokumentácia alebo video:

• obalu zásielky,
• poškodeného výrobku,
• prepravného štítku.

Reklamácie poškodenia nahlásené po uplynutí tejto lehoty nemusia byť uznané.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny.

O konkrétnom spôsobe vybavenia rozhoduje predávajúci v súlade s právnymi predpismi.

7. Výluky z reklamácie

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním, montážou alebo údržbou,
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
• zásahom tretej osoby.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho.