Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.

1. Predávajúci

Prevádzkovateľ e-shopu:
VER s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 55706541
DIČ: 2122068168
IČ DPH: SK2122068168 (registrácia podľa §7a zákona o DPH – nie sme platiteľ DPH)
Zapísaná v OR SR: Okresný súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 172270/B
Kontakt: info@centrummajstrov.sk, +421 940 726 947

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „kupujúci“).

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Objednávka

Kupujúci vykoná objednávku výberom tovaru, vložením do košíka a odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke predávajúceho. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.

2. Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu doručené automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim (ďalej len „Potvrdenie prijatia“). Potvrdenie prijatia je len informáciou o doručení objednávky a samo o sebe ešte neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky predávajúcim (ďalej len „Potvrdenie objednávky“), ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom, alebo momentom odoslania tovaru kupujúcemu – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4. Právo predávajúceho odmietnuť objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo zrušiť najmä v prípade, ak nie je možné tovar dodať za pôvodne uvedených podmienok (napr. vypredanie, dlhodobá nedostupnosť, chyba v cene, alebo iná technická chyba). V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a ak už bola platba prijatá, vráti ju kupujúcemu bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5. Osobitné ustanovenia pre doručovanie

Kupujúci berie na vedomie, že pri objemnejšom alebo nadrozmernom tovare môže byť doručenie realizované prostredníctvom dopravcu po individuálnej dohode termínu doručenia (napr. telefonicky). Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä byť dostupný na uvedenom telefónnom čísle a prevziať zásielku v dohodnutom termíne.

III. Cena a platobné podmienky

1. Cena tovaru

Ceny tovarov uvedené v internetovom obchode sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto ceny neobsahujú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny tovarov. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky.

2. Platobné metódy

Kupujúci môže uhradiť cenu objednaného tovaru najmä týmito spôsobmi:

platba kartou online,
bankový prevod,
iné platobné metódy dostupné v objednávkovom procese.

Tovar je odoslaný až po prijatí platby v plnej výške, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

IV. Dodacie podmienky

1. Spôsob doručenia

Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru prostredníctvom zmluvných dopravcov. Konkrétny spôsob dopravy je uvedený pri objednávke.

2. Dodacia lehota

Dodacie lehoty uvedené na webovej stránke sú orientačné. Skutočný čas doručenia môže závisieť od dostupnosti tovaru, logistických možností dodávateľa a dopravcu.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie doručenia spôsobené treťou stranou (dopravcom) alebo okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť.

3. Nadrozmerný a paletový tovar

Pri nadrozmernom alebo paletovom tovare je doručenie realizované po individuálnej dohode termínu s dopravcom. Kupujúci berie na vedomie, že pri tomto type dopravy nie je možné garantovať presný dátum doručenia.

Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pri doručení tovaru, najmä byť dostupný na uvedenom telefónnom čísle a zabezpečiť prevzatie tovaru v dohodnutom termíne.

4. Neúspešné doručenie

V prípade, že kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie tovaru (najmä neprevezme zásielku alebo nie je dostupný), má predávajúci právo požadovať náhradu nákladov spojených s opakovaným doručením alebo vrátením tovaru.

V. Prechod rizika a vlastnícke právo

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom jeho prevzatia.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

VI. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ) a vrátenie tovaru

1. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak je predmetom objednávky viac tovarov dodaných samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru.

2. Uplatnenie práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť výhradne písomne, a to e-mailom na adrese reklamacie@centrummajstrov.sk.

Oznámenie o odstúpení musí obsahovať identifikáciu objednávky (najmä číslo objednávky), meno a kontaktné údaje spotrebiteľa a jednoznačné určenie tovaru, ktorý má byť vrátený.

3. Povinnosti spotrebiteľa po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia od zmluvy.

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, primerane zabalený a v stave, ktorý zodpovedá obvyklému obhliadnutiu tovaru v kamennom obchode.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. To platí aj pre nadrozmerný alebo paletový tovar, pri ktorom môžu byť náklady na spätnú dopravu výrazne vyššie v závislosti od dopravcu a charakteru tovaru.

Predávajúci neposkytuje bezplatné vrátenie tovaru ani nezabezpečuje spätný odvoz, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

5. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,
ďalšie prípady podľa príslušných právnych predpisov.

7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky

Ak spotrebiteľ tovar neprevezme alebo odmietne bez toho, aby riadne uplatnil právo na odstúpenie od zmluvy, nejde o platné odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci má v takom prípade právo požadovať náhradu všetkých nákladov spojených s doručením, spätným doručením alebo skladovaním tovaru, najmä pri nadrozmerných a paletových zásielkach.

VII. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady)

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tento článok upravuje základné zásady zodpovednosti za vady a odkazuje na samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť výhradne e-mailom na adrese reklamacie@centrummajstrov.sk. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť číslo objednávky, presný popis vady a priložiť fotodokumentáciu alebo videozáznam preukazujúci vadu.

Reklamácie bez dostatočných a preukázateľných podkladov môžu byť zamietnuté. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť pri posudzovaní reklamácie.

3. Poškodenie tovaru pri doručení

Ak je tovar alebo jeho obal poškodený pri doručení, kupujúci je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky, a to spolu s fotodokumentáciou alebo videozáznamom obalu, poškodeného výrobku a prepravného štítku.

Reklamácie poškodenia nahlásené po uplynutí tejto lehoty nemusia byť uznané.

4. Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom zákonom. Spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy) určuje predávajúci s prihliadnutím na povahu vady a technické možnosti dodávateľa alebo výrobcu.

5. Lehoty vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. Výluky z reklamácie

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

bežným opotrebením,
nesprávnym používaním, montážou alebo údržbou,
mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
zásahom tretej osoby,
živelnou udalosťou alebo vyššou mocou.

7. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, primerané náklady spojené s jej vybavením znáša predávajúci v súlade so zákonom. Ak reklamácia uznaná nie je, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu primeraných nákladov, ak to právne predpisy umožňujú.

8. Nadrozmerný a paletový tovar

Pri nadrozmernom alebo paletovom tovare môže byť spôsob reklamácie, výmeny alebo vrátenia riešený individuálne s ohľadom na logistické možnosti dopravcu a dodávateľa. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri dohodnutí termínu vyzdvihnutia alebo doručenia.

VIII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými zákonmi Slovenskej republiky.

Osobné údaje predávajúci spracúva najmä na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru, účtovníctva a komunikácie so zákazníkom. V nevyhnutnom rozsahu môžu byť osobné údaje poskytnuté tretím stranám (napr. dopravcom, poskytovateľom platobných služieb) výlučne za účelom splnenia zmluvy.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

IX. Mimosúdne riešenie sporov a sťažnosti

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@centrummajstrov.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (ODR) na riešenie sporov online.

X. Záverečné ustanovenia

1. Platnosť a účinnosť

Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia v internetovom obchode predávajúceho a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

2. Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené kúpne zmluvy.

3. Kontaktné údaje

Predávajúceho je možné kontaktovať na e-mailovej adrese info@centrummajstrov.sk alebo na telefónnom čísle +421 940 726 947.

4. Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.